深圳昌华圣业公司采用蓝星际智能筛号和预拨号系统


 

    深圳昌华圣业市场营销策划有限公司有一个较大型的营销型呼叫中心, 2008年11月,昌华圣业公司和我公司签约购买蓝星际智能筛号系统。该系统建立在蓝星际语音平台基础之上, 核心部件是我们自主研发的自动语音识别引擎。该系统采用信令分析技术和语音识别技术相结合, 能够快速准确地判断大量号码是否有效,能识别出空闲的彩铃或回铃,忙等状态,更重要的是识别出空号,暂停使用,欠费等, 将这些标注为无效号码。本系统大大提高了外呼型呼叫中心的坐席效率。
     本系统也具有业界领先的预外呼功能。一般的预拨号系统,仅仅是通过信令状态来判别,但目前的电信运营环境趋向人性化, 即使被叫号码是忙、无法接通或空号,也不会立即拆线,而是返回振铃状态(即7号信令中的ACM消息),并播放提示语音, 要等到播完提示音并拆线长达几十秒到数分钟。因此,就算是著名厂商的预拨号系统,在中国的电信网络下,其效率也是十分低下的。 蓝星际语音平台,因为采用了自有知识产权的高效语音识别引擎,在预拨号后3、4秒即可判断对方状态,线路的利用率极高, 其效率是普通预外呼系统的数倍。蓝星际筛号和预拨号系统十分稳定,系统接口也十分灵活。