就能否设立政府呼叫中心统一整合热线资源的问题，广州市信息中心副主任何伍爱表示，广州目前正在考虑规划建设政府呼叫中心，初步考虑将涉及14个政府部门的社会保障业务资源予以整合。

　　据悉，目前广州已有24个政府部门在网上提供90多项服务。如今正在全力推进的社会保障信息系统，预计三年内将投资3·65亿元，2004年建成。系统正式运行后，市民只要一张社会保障IC卡，登陆一个终端和网站，便可办理涉及劳动和社会保障、民政、财政、卫生等14个政府部门的社会保障业务。

　　在信息网络系统建设火热进行的同时，覆盖越秀、东山、海珠、荔湾4个区居民的广州市社区服务热线96909已于今年初建成开通，市民可以通过打电话或上网，对28个民政社会事项进行咨询，还可通过拨打电话坐享各种方便、快捷的社区服务。据何伍爱介绍，在社区服务信息中心推出的96909服务热线的基础上，有关方面也正着手考虑将其扩大建设成为包括14个政府部门社保业务的政府呼叫中心。随着广州市信息化建设进程的开展，涵盖更多政府业务的政府呼叫中心的建设，值得认真探讨。