| 文章标题：蓝星际云呼叫平台产品研发成功，并有在多地运行 |
| 文章作者：bluesen |
| 发表时间：2012-9-6 11:33:40 |
| 内容：
蓝星际云呼叫中心特性： 1、支持多种接入模式： SIP中继 - 支持Voip运营商落地，可对信令进行加密，能对接多种网关如奥科，迅时等，也可对接Vos - 支持运营商IMS接入，在一个协议栈上支持语音和短信 已经和安徽移动的CM-IMS接入，并稳定运行了3个月。 电路接入 - SS7，ISDN PRI，模拟 无论SIP还是电路，均可多局向 大容量并发支持负载均衡，可多服务器协同工作。 - 核心技术：蓝星际协议栈，蓝星际Proxy服务器 2、支持多种座席模式： SIP分机座席 - 可以在本地内网，也可穿越互联网NAT - 和座席浏览器配合，可以不进行配置 PSTN电话座席 - 可指定任何手机或固话 - 可以单独使用（接听来电和预测外呼），也可以和座席浏览器配合进行手动外呼，接听来电和预测外呼 座席浏览器 - 带呼叫控制的专用浏览器，座席签到后打开，来电弹屏并打开URL，web可以进行点击呼叫 3、业务系统 运营级，支持计费，完善的权限控制 可配置多个企业 企业内的座席以组为单位进行管理，一个座席允许在多个组，可指定接听优先级 业务项目可灵活配置 - 业务字段含义，显示形态任意配置 - 业务报表可配置 - 外呼业务，指定呼出中继，指定主叫号码列表 - 指定执行该项目的座席组 - 如果是自动外呼，可指定外呼的IVR - 如外呼，导入呼叫号码列表，列表可保留原始字段 支持问卷调查类业务 录音管理 - 和业务流水结合，在查询业务结果时可听取录音 - 支持批量下载 完善的质检和报表统计功能 支持CRM 4、呼叫模式 呼入 - 可根据被叫号码设置IVR，任意层级，支持TTS，在IVR中可指定业务编号 - 支持多号码接入，可多个IVR 手工点击呼出 - 座席在web上点击<外呼>，获取唯一号码并进行外呼，主被叫显示在业务界面上 - 保证号码唯一性，不会多座席同时呼叫一个号码 - 如果有多主叫，可轮番使用，某些增值业务的外呼营销比较有用 预测外呼 - 支持多种方式：手工配置呼叫比例、自动计算呼叫比例、指定最大并发呼叫数量 - 核心技术：快速识别空号算法 - 核心技术：可配置的预筛号 自动外呼 - 呼出后播放IVR，被叫可以根据IVR指示转座席 会议 - 座席浏览器功能：在通话中可呼叫另外的号码（座席或客户手机号码）进行多方会议 - 呼入型会议 |
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